GÄSTEBETREUUNG
Dieser Artikel behandelt die praktischen Aspekte der Begrüßung Ihrer Gäste in Ihrer sizilianischen Immobilie und deren Betreuung während des gesamten Aufenthalts. Er ist Teil unserer umfassenden Ratgeberreihe für Eigentümer.
Was sollte ich vor der Ankunft jeder neuen Gästegruppe vorbereiten?
Eine zuverlässige Routine vor der Ankunft zu entwickeln und konsequent einzuhalten, ist wertvoller als jede einzelne vorbereitende Maßnahme. Bestätigen Sie die Ankunftszeit, stellen Sie sicher, dass die Gäste alle Informationen haben, die sie für den Zugang zur Unterkunft benötigen (oder wissen, wo Sie sie treffen), und überprüfen Sie sämtliche Systeme der Immobilie – einschließlich WLAN, Klimaanlage, Zugangssystem, Boiler und Haushaltsgeräte.
Eine Grundausstattung mit wichtigen Verbrauchsartikeln wie Speiseöl, Gewürzen und Toilettenartikeln hinterlässt einen guten Eindruck. Qualität ist wichtig, aber kleine Behälter oder Einzelportionen wie Kaffeekapseln eignen sich besser als große Flaschen, da nicht jeder Gast sorgsam damit umgeht. Stellen Sie ausreichend Müllbeutel bereit. Wir finden, dass in jeder Ferienwohnung eine Flasche Trinkwasser im Kühlschrank stehen sollte. Wenn Sie einen Wasserfilter installiert haben, kann es natürlich auch eine wiederbefüllbare Flasche sein. Schließlich kommen Ihre Gäste meist warm und müde an und möchten sich schnell abkühlen.
Kleine persönliche Aufmerksamkeiten wie eine Flasche Wein aus der Region oder ein paar Snacks tragen viel zu einem herzlichen ersten Eindruck bei. Frisch gewaschene Bettwäsche ist selbstverständlich ein Muss, und über flauschige, regelmäßig gewechselte Handtücher freut sich jeder Gast.
Sauberkeit ist der Aspekt, den Gäste in ihren Bewertungen am häufigsten erwähnen. Deshalb sollte die Immobilie immer so gepflegt und sauber präsentiert werden, wie sie auf Ihren Fotos im Inserat zu sehen ist. Eine Willkommensnachricht und etwas Lokales zum Essen oder Trinken kosten wenig und werden in positiven Bewertungen regelmäßig erwähnt.
Wie Solemar Sie unterstützen kann
Unser Team übernimmt all diese Schritte für Sie. Vor der Ankunft jedes neuen Gastes führen wir eine gründliche Kontrolle der Immobilie und des Inventars durch, stellen selbst frisch gewaschene Bettwäsche und Handtücher bereit und senden den Gästen klare Informationen in ihrer eigenen Sprache zu, unter anderem zu Zugang, Parkmöglichkeiten und wichtigen Informationen zur Umgebung.
Auf Wunsch sorgen wir außerdem dafür, dass zusätzliche Leistungen oder Aufmerksamkeiten, die Sie Ihren Gästen anbieten möchten, bei ihrer Ankunft bereits für diese bereitstehen.
Bis zu 10 % Rabatt auf Ihren Aufenthalt!
Buche direkt über diese Website, spar dir die Gebühren für Buchungsplattformen (wie Booking.com, Airbnb & Co.) und sichere dir direkt den besten Preis!
Wie organisiere ich Check-in und Check-out in einer Ferienimmobilie auf Sizilien am besten?
Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihre Gäste nicht persönlich treffen sollten. Auch wenn Gäste selbstständig eingecheckt haben, sind Sie gesetzlich verpflichtet, diese während ihres Aufenthalts persönlich zu identifizieren. Sie müssen also entweder selbst oder durch eine beauftragte Person während des Aufenthalts bei ihnen vorbeischauen. So haben die Gäste zunächst Zeit, sich in Ruhe einzurichten, und Sie können ihre Ausweisdokumente in entspannter Atmosphäre kontrollieren. Gleichzeitig bietet sich den Gästen die Gelegenheit, Fragen zu stellen, nachdem sie die Immobilie zunächst selbst erkunden konnten.
Informieren Sie Ihre Gäste bereits vor der Ankunft schriftlich über eine etwaige Kaution, die Abrechnung von Energieverbrauch, Zählerstände, die Kurtaxe und alle wichtigen Regeln der Hausordnung – und nicht erst bei der Ankunft vor der Haustür.
Bitten Sie Ihre Gäste unbedingt, Ihnen ihre voraussichtliche Ankunftszeit mitzuteilen. Verlassen Sie sich jedoch nicht darauf, dass diese exakt eingehalten wird. Abweichungen von bis zu zwei Stunden nach vorne oder hinten sind durchaus üblich. Wir empfehlen, einige Stunden vor der erwarteten Ankunft eine kurze Bestätigungsnachricht zu senden, anstatt darauf zu warten, dass sich die Gäste bei Ihnen melden.
Stellen Sie sicher, dass die Check-out-Zeit in Ihrer Nachricht vor der Ankunft, in der Hausordnung und idealerweise auch auf einem gut sichtbaren Hinweis klar angegeben ist. Erklären Sie außerdem genau, wie die Gäste Müll und Recycling handhaben sollen, wo sie die Schlüssel hinterlassen sollen und was Sie bei der Abreise sonst noch von ihnen benötigen.
Wie Solemar Sie unterstützen kann
Wir wissen, wie wichtig der erste Eindruck ist, und deshalb hat die professionelle Abwicklung jedes Check-ins und Check-outs für uns höchste Priorität. Wo immer möglich, werden Ihre Gäste von jemandem empfangen, der ihre Muttersprache spricht. Damit erfüllen wir zugleich Ihre gesetzliche Verpflichtung, die Identität der Gäste persönlich zu überprüfen.
Über unsere Verwaltungsplattform haben Eigentümer jederzeit Einblick in ihren Buchungskalender, die aktuelle Belegung und ihre Einnahmen.
Wie viel kosten Reinigung und Instandhaltung einer Ferienimmobilie auf Sizilien?
Um eine Immobilie wirklich gründlich zu reinigen, müssen Eigentümer meist mehr Zeit oder Geld investieren, als sie zunächst erwarten. Holen Sie daher bereits vor dem Start Angebote ein, damit Sie diese Kosten von Anfang an bei Ihrer Budget- und Preisplanung berücksichtigen können. Wer bei der Reinigung spart, muss mit spürbar schlechteren Bewertungen rechnen. Für eine Wohnung mit zwei Schlafzimmern sollten Sie für die Reinigung zwischen zwei Gästegruppen etwa 60 € einkalkulieren.
Damit Ihr Reinigungsteam ohne Zeitdruck arbeiten kann, sollten Sie für den Wechsel zwischen zwei Gästegruppen etwa vier Stunden einplanen. Etwas früherer Check-out und etwas späterer Check-in schaffen dafür den nötigen zeitlichen Spielraum. Wenn Gäste an einem Tag mit weniger Auslastung um etwas mehr Flexibilität bitten, können Sie mit einem Entgegenkommen natürlich einen besonders guten Eindruck hinterlassen.
Für die Instandhaltung und Reparaturen gilt als Faustregel, jährlich etwa 1 % des Immobilienwerts einzuplanen. Da sich solche Kosten naturgemäß nicht genau vorhersehen lassen, sollten Sie bei einer älteren Immobilie vorsichtshalber mit bis zu 4 % rechnen.
Wie Solemar Sie unterstützen kann
Durch unsere fest angestellten Mitarbeiter können wir jederzeit jemanden, dem wir vertrauen und der Ihre Immobilie kennt, mit der Reinigung und Instandhaltung Ihres Ferienhauses auf Sizilien betrauen.
Wenn für Ihre Immobilie besondere Reinigungs- oder Wartungsarbeiten erforderlich sind, etwa weil sie über einen Swimmingpool oder einen Fitnessraum verfügt, können wir Ihnen bei der Auswahl lokaler Fachbetriebe helfen und für Sie die bestmöglichen Konditionen aushandeln.
Wie gehe ich mit Problemen oder Beschwerden während des Aufenthalts eines Gastes um?
Konzentrieren Sie sich darauf, das Problem zu lösen, anstatt zu erklären, warum es entstanden ist, und dokumentieren Sie jeden Vorgang. Wenn etwas den Aufenthalt eines Gastes tatsächlich beeinträchtigt hat, kann eine kleine Kulanzleistung sinnvoll sein, bevor daraus eine schlechte Bewertung entsteht.
Wie Solemar Sie unterstützen kann
Unser Team ist sieben Tage die Woche von 08:00 bis 23:00 Uhr erreichbar, um in Ihrem Namen auf auftretende Probleme bei Wartung und Instandhaltung zu reagieren. Wir kümmern uns umgehend um jedes Problem und dokumentieren gleichzeitig alle Vorgänge sorgfältig, damit Sie diese später jederzeit nachvollziehen können.
Natürlich können Sie im Bedarfsfall auch jemanden aus dem Ausland beauftragen. Wenn jedoch Mitarbeiter vor Ort die Immobilie und ihre Besonderheiten kennen, können Probleme schnell und unkompliziert gelöst werden – eine Servicequalität, die auf anderem Wege nur schwer zu gewährleisten ist.